Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 — Gegenstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen Alosea (nachfolgend „der Verkäufer") und jeder volljährigen natürlichen Person mit Geschäftsfähigkeit (nachfolgend „der Kunde") anlässlich des Verkaufs von eSIM-Tarifen auf der Website alosea.com (nachfolgend „die Website").

Jede über die Website aufgegebene Bestellung impliziert die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB durch den Kunden.

Artikel 2 — Identifikation des Verkäufers

Artikel 3 — Definitionen

• eSIM: entmaterialisierte SIM-Karte, die direkt in das Gerät des Kunden integriert ist und den Zugriff auf ein Mobilfunknetz ohne physischen Träger ermöglicht.
• QR code: zweidimensionaler Barcode, der dem Kunden per E-Mail zugesandt wird und die Installation der eSIM auf seinem Gerät ermöglicht.
• Aktivierung: Vorgang, bei dem die eSIM auf dem Gerät des Kunden installiert und mit einem Mobilfunknetz im Zielland verbunden wird.
• Tarif: Volumen mobiler Daten, Nutzungsdauer und geografisches Abdeckungsgebiet, das mit einer eSIM verbunden ist.
• Bestellung: Vorgang, durch den der Kunde einen Tarif auf der Website kauft.

Artikel 4 — Beschreibung der Dienstleistungen

Alosea bietet prepaid eSIM-Tarife für Reisende zum Verkauf an, einschließlich eines Volumens mobiler Daten, das für einen bestimmten Zeitraum im auf der Produktseite angegebenen geografischen Abdeckungsgebiet nutzbar ist.

Die wesentlichen Merkmale jedes Tarifs (Datenvolumen, Dauer, abgedeckte Länder, Partneroperatoren) sind auf der Produktseite gemäß Artikel L.111-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs angegeben.

Wichtig: die angebotenen Dienstleistungen erfordern ein eSIM-kompatibles und entsperrtes Gerät (nicht von einem Operator gesperrt). Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Kompatibilität seines Geräts vor jeder Bestellung zu überprüfen. Eine Seite zur Kompatibilitätsprüfung ist auf der Website verfügbar.

Artikel 5 — Bestellung

Um eine Bestellung aufzugeben, folgt der Kunde den folgenden Schritten:

1. Auswahl des Reiselands oder der Region;
2. Wahl des Tarifs (Datenvolumen und Dauer);
3. Eingabe seiner Kontaktdaten (E-Mail für die Lieferung erforderlich);
4. Überprüfung der Zusammenfassung und ausdrückliche Annahme dieser AGB;
5. sichere Zahlung über Stripe.

Die Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Installations-QR-Code der eSIM erhält.

Artikel 6 — Preise

Die Tarifpreise sind in Euro (€) angegeben, inklusive aller Steuern. Der Verkäufer berechnet als auto-entrepreneur, der von der MwSt.-Befreiung profitiert, keine MwSt. (Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuchs).

Alosea behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Tarife werden zu dem zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltenden Preis abgerechnet.

Artikel 7 — Zahlung

Die Zahlung erfolgt ausschließlich online zum Zeitpunkt der Bestellung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder über die anderen Zahlungsmittel, die von unserem Dienstleister Stripe Inc., zertifiziert PCI-DSS Stufe 1, angeboten werden.

Keine Bankdaten werden von Alosea gespeichert. Die Transaktionen sind vollständig durch Stripe über die Industriestandardprotokolle (TLS, 3D Secure) gesichert.

Artikel 8 — eSIM-Lieferung

Die eSIM wird elektronisch (per E-Mail) an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Die Lieferung umfasst:

• einen Installations-QR-Code;
• detaillierte Installationsanweisungen (iOS und Android);
• die Rechnung im PDF-Format.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Zahlungsbestätigung. Bei Nichterhalt wird der Kunde gebeten, den „Spam"- / „Junk-Mail"-Ordner seines Postfachs zu überprüfen und dann den Kundenservice unter contact@alosea.com.

Artikel 9 — Aktivierung und Gültigkeitsdauer

Nach Erhalt des QR-Codes hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine eSIM zu installieren und zu aktivieren. Diese Frist entspricht den technischen Bedingungen, die von unserem Partner-Großhändler auferlegt werden.

Nach Ablauf dieser Frist ohne Aktivierung verfällt der QR-Code und kann nicht mehr verwendet werden. Es kann keine Rückerstattung für eine nicht innerhalb der zugewiesenen Frist aktivierte eSIM gewährt werden.

Die Gültigkeitsdauer des Tarifs (z. B.: 7 Tage, 15 Tage, 30 Tage) beginnt mit der tatsächlichen Aktivierung der eSIM, sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben.

Artikel 10 — Widerrufsrecht und Rückerstattung

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde ab dem Kaufdatum vierzehn (14) Tage Zeit, um eine Rückerstattung seiner Bestellung zu beantragen, sofern die eSIM nicht aktiviert wurde. Da der digitale Dienst mit der Aktivierung der eSIM erbracht wird (Artikel L221-28), ist nach der Aktivierung keine Rückerstattung mehr möglich. Anfragen sind an unseren Kundendienst unter contact@alosea.com oder über WhatsApp zu richten; Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bearbeitet.

Artikel 12 — Gesetzliche Garantien

Der Kunde profitiert von den folgenden gesetzlichen Garantien:

• Gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L.217-3 und folgende des französischen Verbrauchergesetzbuchs): die Dienstleistung muss ihrer Beschreibung und den vorgesehenen Verwendungszwecken entsprechen.
• Garantie für versteckte Mängel (Artikel 1641 und folgende des französischen Zivilgesetzbuchs): der Kunde kann eine Rückerstattung oder Preisminderung erhalten, wenn ein versteckter Mangel die Dienstleistung für ihren Gebrauch ungeeignet macht.

Die Umsetzung dieser Garantien kann durch Kontaktaufnahme mit contact@alosea.com.

Artikel 13 — Haftung

Alosea verpflichtet sich, eine Dienstleistung gemäß seinen Verpflichtungen zu erbringen. Die Haftung von Alosea ist auf direkte Schäden beschränkt, die der Kunde aufgrund nachgewiesenen Verschuldens von Alosea erleidet, und darf den Betrag der betreffenden Bestellung nicht überschreiten.

Alosea kann nicht haftbar gemacht werden für:

• Fehlfunktionen im Zusammenhang mit dem Gerät des Kunden oder dessen Inkompatibilität mit der eSIM-Technologie;
• Mobilfunknetzausfälle der Partneroperatoren im Zielland;
• die Unmöglichkeit, die eSIM aufgrund fehlender Internetverbindung des Kunden zu aktivieren;
• indirekte Kosten (Roaming-Gebühren, Datenüberverbrauch usw.), die mit einer unsachgemäßen Nutzung der eSIM verbunden sind.

Artikel 14 — Kundenservice

Der Kundenservice von Alosea ist erreichbar:

• per E-Mail an contact@alosea.com, 7 Tage die Woche (schnelle Antwort, oft am selben Tag);
• per WhatsApp für Support während der Reise, von 9 bis 22 Uhr (Pariser Zeit).

Artikel 15 — Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden wird durch unsere Datenschutzerklärung geregelt, die der DSGVO (EU-Verordnung 2016/679) entspricht.

Artikel 16 — Mediation und Streitbeilegung

Im Falle eines Streits wird der Kunde gebeten, zunächst den Kundenservice von Alosea unter contact@alosea.com zu kontaktieren, um eine gütliche Lösung zu versuchen.

Mangels gütlicher Beilegung und gemäß den Artikeln L.611-1 und folgenden des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Kunde kostenlos den folgenden Mediationsdienst in Anspruch nehmen:

Le consommateur peut saisir le médiateur directement en ligne sur https://www.cm2c.net

Artikel 17 — Höhere Gewalt

Alosea kann nicht haftbar gemacht werden für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen im Falle höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs, insbesondere bei Naturkatastrophen, bewaffneten Konflikten, allgemeiner Unterbrechung der Telekommunikationsdienste oder jeder anderen externen Ursache, die unabhängig von seinem Willen ist.

Artikel 18 — Änderungen der AGB

Alosea behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die für eine Bestellung geltenden AGB sind die zum Datum der Bestellung gültigen.

Artikel 19 — Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem französischen Recht. Im Falle eines Streits und mangels gütlicher oder durch Mediation erzielter Beilegung sind ausschließlich die französischen Gerichte gemäß den geltenden Vorschriften zur örtlichen Zuständigkeit zuständig.