Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 — Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») rigen las relaciones contractuales entre Alosea (en adelante «el Vendedor») y toda persona física mayor de edad con capacidad jurídica para contratar (en adelante «el Cliente»), con motivo de la venta de planes eSIM en el sitio alosea.com (en adelante «el Sitio»).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena, entera y sin reserva de las presentes CGV por parte del Cliente.

Artículo 2 — Identificación del Vendedor

Artículo 3 — Definiciones

• eSIM: tarjeta SIM desmaterializada integrada directamente en el dispositivo del Cliente, que permite el acceso a una red móvil sin soporte físico.
• QR code: código de barras bidimensional enviado por email al Cliente, que permite la instalación de la eSIM en su dispositivo.
• Activación: acción por la cual la eSIM se instala en el dispositivo del Cliente y se conecta a una red móvil en el país de destino.
• Plan: volumen de datos móviles, duración de uso y zona geográfica de cobertura asociados a una eSIM.
• Pedido: operación por la cual el Cliente compra un Plan en el Sitio.

Artículo 4 — Descripción de los servicios

Alosea propone a la venta planes eSIM prepagados para viajeros, que incluyen un volumen de datos móviles utilizable durante un período determinado en la zona geográfica de cobertura indicada en la ficha del producto.

Las características esenciales de cada plan (volumen de datos, duración, países cubiertos, operadores asociados) se especifican en la ficha del producto, de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo francés.

Importante: los servicios propuestos requieren un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado (no bloqueado por un operador). Corresponde al Cliente verificar la compatibilidad de su dispositivo antes de cualquier Pedido. Una página dedicada a la verificación de compatibilidad está disponible en el Sitio.

Artículo 5 — Pedido

Para realizar un Pedido, el Cliente sigue los siguientes pasos:

1. selección del país o región de destino;
2. elección del plan (volumen de datos y duración);
3. introducción de sus datos de contacto (email obligatorio para la entrega);
4. verificación del resumen y aceptación expresa de las presentes CGV;
5. pago seguro a través de Stripe.

El Pedido se considera concluido desde la recepción por parte del Cliente de un email de confirmación que incluye el código QR de instalación de la eSIM.

Artículo 6 — Precios

Los precios de los planes se indican en euros (€), impuestos incluidos. El Vendedor, en su calidad de auto-entrepreneur que se beneficia de la franquicia de IVA, no factura el IVA (artículo 293 B del Código General de Impuestos francés).

Alosea se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los planes se facturarán al precio vigente en el momento de la validación del Pedido.

Artículo 7 — Pago

El pago se efectúa exclusivamente en línea, en el momento del Pedido, mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o mediante otros medios de pago propuestos por nuestro proveedor Stripe Inc., certificado PCI-DSS nivel 1.

Ningún dato bancario es almacenado por Alosea. Las transacciones están totalmente aseguradas por Stripe a través de los protocolos estándar de la industria (TLS, 3D Secure).

Artículo 8 — Entrega de la eSIM

La eSIM se entrega por vía electrónica (email) a la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el Pedido. La entrega incluye:

• un código QR de instalación;
• las instrucciones de instalación detalladas (iOS y Android);
• la factura en formato PDF.

La entrega se realiza generalmente en pocos minutos tras la confirmación del pago. En caso de no recepción, se invita al Cliente a verificar la carpeta «spam» / «correo no deseado» de su buzón, y luego a contactar al servicio de atención al cliente en contact@alosea.com.

Artículo 9 — Activación y período de validez

Tras la recepción del código QR, el Cliente dispone de un plazo de 30 días para instalar y activar su eSIM. Este plazo corresponde a las condiciones técnicas impuestas por nuestro mayorista asociado.

Más allá de este plazo sin activación, el código QR expira y ya no podrá ser utilizado. No se podrá conceder ningún reembolso por una eSIM no activada en el plazo asignado.

La duración de validez del plan (por ejemplo: 7 días, 15 días, 30 días) comienza a contar desde la activación efectiva de la eSIM, salvo indicación contraria precisada en la ficha del producto.

Artículo 10 — Derecho de desistimiento y reembolso

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra para solicitar el reembolso de su pedido, siempre que la eSIM no haya sido activada. El servicio digital se presta en el momento de la activación de la eSIM (artículo L221-28), por lo que no se puede efectuar ningún reembolso una vez activada. Las solicitudes deben enviarse a nuestro servicio de atención al cliente en contact@alosea.com o a través de WhatsApp; los reembolsos se procesan en 48 horas mediante el medio de pago original.

Artículo 12 — Garantías legales

El Cliente se beneficia de las siguientes garantías legales:

• Garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés): el servicio debe ser conforme a su descripción y a los usos a los que está destinado.
• Garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés): el Cliente puede obtener el reembolso o la disminución del precio en caso de defecto oculto que haga que el servicio sea inapropiado para su uso.

Cualquier aplicación de estas garantías puede efectuarse contactando contact@alosea.com.

Artículo 13 — Responsabilidad

Alosea se compromete a proporcionar un servicio conforme a sus compromisos. La responsabilidad de Alosea se limita a los daños directos sufridos por el Cliente resultantes de una falta probada de Alosea, y no puede exceder el monto del Pedido en cuestión.

Alosea no podrá ser considerada responsable de:

• los disfuncionamientos relacionados con el dispositivo del Cliente o con su incompatibilidad con la tecnología eSIM;
• los fallos de red móvil de los operadores asociados en el país de destino;
• la imposibilidad de activar la eSIM debido a la ausencia de conexión a internet del Cliente;
• los costes indirectos (gastos de roaming, sobreconsumo de datos, etc.) relacionados con un mal uso de la eSIM.

Artículo 14 — Servicio al cliente

El servicio al cliente de Alosea está disponible:

• por email en contact@alosea.com, 7 días sobre 7 (respuesta rápida, a menudo el mismo día);
• por WhatsApp para el soporte durante el viaje, de 9h a 22h (hora de París).

Artículo 15 — Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente está regido por nuestra Política de privacidad, conforme al RGPD (reglamento UE 2016/679).

Artículo 16 — Mediación y resolución de litigios

En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar en primer lugar el servicio al cliente de Alosea en contact@alosea.com con el fin de intentar encontrar una solución amistosa.

A falta de resolución amistosa, y de conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente al siguiente servicio de mediación:

Le consommateur peut saisir le médiateur directement en ligne sur https://www.cm2c.net

Artículo 17 — Fuerza mayor

Alosea no podrá ser considerada responsable de una inejecución de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, en particular en caso de catástrofe natural, conflicto armado, interrupción generalizada de los servicios de telecomunicaciones, o cualquier otra causa exterior independiente de su voluntad.

Artículo 18 — Modificaciones de las CGV

Alosea se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un Pedido son las vigentes en la fecha del Pedido.

Artículo 19 — Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. En caso de litigio y a falta de resolución amistosa o por mediación, los tribunales franceses serán los únicos competentes, de conformidad con las reglas de competencia territorial aplicables.