Cómo presentar una solicitud de eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales de dos formas:
📧 Por correo electrónico (recomendado)
Envía un correo a contact@alosea.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Procesamos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días, conforme al RGPD.
contact@alosea.com👤 A través de tu espacio de cuenta
Si tienes una cuenta Alosea, inicia sesión en tu espacio personal y contáctanos directamente. Procesamos la solicitud manualmente en 30 días.
Acceder a mi espacio de cuenta →Qué se elimina
Cuando recibimos y validamos tu solicitud, eliminamos:
- ✓Tu dirección de correo electrónico y tu cuenta Alosea (identificador de inicio de sesión)
- ✓Tu historial de compras almacenado en nuestra base de datos (pedidos, eSIM, códigos de referido, recompensas)
- ✓Tu suscripción al boletín de Alosea
- ✓Tu código de referido y las recompensas pendientes no utilizadas
Qué se conserva (obligaciones legales y contables)
Ciertos datos deben conservarse a pesar de tu solicitud, por obligaciones legales a las que está sujeta Alosea:
⚖️ Datos de facturación y pago
Los registros contables relacionados con tus compras (importe, fecha, referencia de transacción Stripe) deben conservarse 10 años conforme a la ley mercantil francesa (artículo L123-22 del Code de commerce). Estos datos se conservan únicamente con fines fiscales y contables.
📊 Datos anonimizados
Las estadísticas agregadas y anonimizadas (por ejemplo: volumen de ventas por destino) pueden conservarse indefinidamente, ya que no permiten identificarte.
Plazo de tramitación
Nos comprometemos a tramitar tu solicitud en un plazo de 30 días desde su recepción. Si necesitamos información adicional para verificar tu identidad, nos pondremos en contacto contigo dentro de ese plazo.
Contáctanos
Para cualquier solicitud de eliminación o pregunta sobre tus datos personales, escríbenos a:
Correo electrónico : contact@alosea.com
Asunto recomendado : Eliminación de cuenta
Plazo de respuesta : Máximo 30 días (RGPD)
Última actualización : 17 de junio de 2026