Comment faire une demande de suppression
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données de deux façons :
📧 Par e-mail (recommandé)
Envoyez un e-mail à contact@alosea.com depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant l'objet « Suppression de compte ». Nous traitons toutes les demandes dans un délai maximum de 30 jours, conformément au RGPD.
contact@alosea.com👤 Via votre espace compte
Si vous avez un compte Alosea, connectez-vous à votre espace personnel puis contactez-nous directement. Nous traitons la demande manuellement dans les 30 jours.
Accéder à mon espace compte →Ce qui est supprimé
Lorsque nous recevons et validons votre demande, nous effaçons :
- ✓Votre adresse e-mail et votre compte Alosea (identifiant de connexion)
- ✓Votre historique de commandes enregistré dans notre base de données (commandes, eSIM commandées, codes de parrainage, récompenses)
- ✓Votre abonnement à la newsletter Alosea
- ✓Votre code de parrainage et les récompenses en attente non utilisées
Ce qui est conservé (obligations légales et comptables)
Certaines données doivent être conservées malgré votre demande, en vertu d'obligations légales auxquelles Alosea est soumise :
⚖️ Données de facturation et de paiement
Les enregistrements comptables liés à vos achats (montant, date, référence de transaction Stripe) doivent être conservés 10 ans conformément à l'article L123-22 du Code de commerce français. Ces données sont conservées à des fins fiscales et comptables uniquement — elles ne sont pas accessibles depuis votre espace compte et ne servent pas à vous contacter.
📊 Données anonymisées
Des statistiques agrégées et anonymisées (par exemple : volume de ventes par destination) peuvent être conservées indéfiniment, car elles ne permettent plus de vous identifier.
Délai de traitement
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Si des informations complémentaires sont nécessaires pour vérifier votre identité, nous vous contacterons dans ce délai.
Nous contacter
Pour toute demande de suppression ou question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à :
E-mail : contact@alosea.com
Objet recommandé : Suppression de compte
Délai de réponse : 30 jours maximum (RGPD)
Dernière mise à jour : 17 juin 2026